Deeskalationstraining für Behörden und Geschäfte
Konflikte im öffentlichen Raum
Ob im Bürgeramt, Jobcenter oder im Einzelhandel – Mitarbeiter in Behörden und Geschäften sind immer wieder mit aufgebrachten Kunden oder aggressiven Besuchern konfrontiert. Lange Wartezeiten, Ablehnungsbescheide oder Frustration können schnell eskalieren. Für Ihr Personal bedeutet das eine große Herausforderung.
Typische Gefahren für Mitarbeiter
• Verbal aggressive oder beleidigende Kunden
• Drohungen bei Verwaltungsentscheidungen oder Rückweisungen
• Gewaltversuche im Rahmen von Ladendiebstählen oder Hausverboten
• Hohe psychische Belastung durch wiederkehrende Konflikte
Vorteile einer Ausbildung bei Bender-protection
Unsere Trainings bereiten Ihr Personal gezielt auf kritische Situationen im direkten Kundenkontakt vor. Sie lernen, Konflikte zu entschärfen, professionell Grenzen zu setzen und bei Gefahr die eigene Sicherheit zu gewährleisten.
Durch individuell zugeschnittene Rollenspiele erleben Ihre Mitarbeiter realistische Alltagssituationen und üben, wie sie auch in angespannten Momenten ruhig, souverän und rechtssicher reagieren können.
Darüber hinaus schulen wir Techniken zur Selbstbehauptung und Eigensicherung – ergänzt durch klare Informationen über die rechtlichen Rahmenbedingungen.
👉 Mit Bender-protection erhalten Ihre Mitarbeiter die Sicherheit und Kompetenz, die sie brauchen, um professionell und geschützt zu arbeiten.
