Empfangsschulung für Ihre Mitarbeiter

Denn für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!

Das Seminar eignet sich sowohl zur Einstiegsschulung als auch zum Intensivierungstraining. Der Unterricht soll den Teilnehmern schwerpunktmäßig die situationsgerechte Kommunikation sowie Umgang mit den entsprechenden Kunden vermitteln. Hierzu wird den Teilnehmern die Möglichkeit der Selbstreflektion durch Audio- und Kameraaufzeichnungen gegeben. Dieses Praxistraining schult den Mitarbeiter zum freundlich-souveränen und kundenorientierten Repräsentanten des Unternehmens. So können entsprechende Reaktionen trainiert und in den Dienstalltag einfach transferiert werden.

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Der Chef teilt Ihnen eine Aufgabe zu, das Telefon klingelt ununterbrochen, ein Kunde kommt vorbei und hat eine Frage – genau in dieser Situation ist es oft schwierig einen klaren Kopf zu behalten. Doch gerade dann kommt die Empfangsschulung bei Bender Protection zum Tragen: Sie erhalten bei einem praktisch orientiertem Seminar, Strategien, wie Sie trotz Stress und Hektik eine positive Außenwirkung behalten. Sie können mit dem ersten Eindruck, mit Ihrer Ausstrahlung, Ihrer Körpersprache und der Haltung zu Ihrem Gegenüber positive Signale übersenden. Ob Kommunikation mit anspruchsvollen Kunden, Patienten oder Mitarbeitern – bei der Empfangsschulung von Bender-protection, lernen Sie den souveränen Umgang am Arbeitsplatz „Empfang“.

Inhaltsverzeichnis der Empfangsschulung

Einführung:
• Motivation und Aktivierung
• Der Empfang als Tor zum Unternehmen

Der erste Eindruck:
• Was wirkt beim ersten Eindruck auf Andere?
• Signale und Faktoren

Small Talk:
• Die Kunst des Small Talks
• Themen im Small Talk
• Techniken

Besuchermanagement:
• Interkulturelle Kompetenz
• Empfang von Besuchern
• Umgang mit Besuchern und deren Betreuung
• Titel und Anreden

Serviceorientierte Kommunikation:
• Was ist Kommunikation?
• Nonverbale Kommunikation
• Schaffung eines positiven Gesprächsklimas
• Verbale Kommunikation (Erlernung von Kommunikationsmodellen)
• Fragen des Gesprächspartners richtig verstehen
• Erwartungen des Gesprächspartners erkennen
• Orientierung und Informationen weitergeben

Umgang mit Konflikten und Beschwerden:
• Konfliktsituationen erkennen und bewältigen
• Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
• Aktives Zuhören
• Ich-Botschaften und Fragen
• Gewaltfreie Kommunikation

Notfallkommunikation und Sicherheit:
• Deeskalation
• Selbstschutz am Arbeitsplatz
• Bombendrohung
• Evakuierung

Das professionelle Telefonat:
• Kundenanliegen
• Die telefonische Begrüßung
• Informieren, Hilfestellung geben und an weitere Gesprächspartner weiterleiten
• (Handreichungen in englischer Sprache falls gewünscht)
• Praxistraining mit Audioaufnahmen

Der Empfang als Tor zum Unternehmen:
• Mehrfachanforderungen
• Koordination von Publikumsverkehrt und Telefon
• Tipps und Tricks für die Praxis
• Praxistraining mit Videoaufnahmen

Beratung und Schluss:
• Fragen und Antworten
• Feedback

Wir stellen vor

Schulungsschwerpunkte:

  • Schulungen zu Dienst- und Serviceleistungen (z.B. Empfangsschulung, Telefontraining, kundenorientiertes Auftreten)
  • Deeskalationstrainings (Kommunikationsarten, Erkennen von Gefahrensituationen, Eigensicherung am Arbeitsplatz)
  • Englisch Coachings (Einzel- und Gruppentrainings)
  • Berufsbezogene Deutschsprachkurse, Impulsvorträge, Moderation, Lektorat und Textbearbeitung

 

Weiterführende Informationen & Kosten

Wir bieten Ihnen ebenfalls Inhouse Schulungen (bundesweit) an.
Wünschen Sie so eine Firmenschulung, kann diese mit bis zu 20 Teilnehmern für einen Festpreis auf Anfrage gebucht werden.

Bei Bedarf sprechen Sie uns gerne an!

Telefon: 0176/628 614 28
E-Mail-Adresse: info@bender-protection.de